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面試熱點:用“繡花”功夫打造精細化政府公共服務

2020-03-10 08:41:52| 來源:中公教育丁誠

【熱點背景】

今年國慶期間,為了向外地游客提供最佳服務,重慶市公安局、市文化旅游委部門一天內多次對持有重慶手機號的市民發送溫馨提示:“國慶假日期間,渝中解放碑、洪崖洞、朝天門、大劇院、長嘉匯等旅游景點,人員密集,請本市市民錯峰出行,為市外游客提供游覽方便,展示重慶市民良好形象”!在呼吁本地居民錯峰出行之外,還對渝中區千廝門大橋實施交通管制,禁止車輛通行,讓游客可以步行游玩。

無獨有偶,為方便游客停車和就餐,江蘇揚州和浙江衢州將市委市政府的停車場免費開放,機關餐廳還提供優惠特色美食。不出所料,這些機關大院成了網紅“打卡”新地標。

13日上午,重慶市民的微信朋友圈又沸騰了,紛紛被市文明辦、市城管局、市文化旅游委三部門聯合發布的“感謝短信”刷屏,除了感謝重慶市民在國慶期間的熱情好客,短信還提到燈光秀將延長至10月31日,并邀請大家前往觀賞。收到短信曬出截圖的同時,幽默風趣的重慶人也開啟腦洞,再次獻上各種神回復。

【模擬試題】

為了向外地游客提供最佳服務,重慶相關部門一天內多次對持有重慶手機號的市民發送國慶溫馨提示,呼吁本地居民錯峰出行,還對渝中區千廝門大橋實施交通管制,禁止車輛通行,讓游客可以步行游玩。對此,請談談你的理解。

【中公解析】

1.表明觀點。

政之所興在順民心,政之所廢在逆民心。重慶的國慶“實力寵游客”行為,表面上看是為了更好地服務游客,方便游玩,實質上則是政府公共服務理念的轉變,以人民為中心,不斷實現人民對美好生活的向往。

2.明確“實力寵游客”行為的目的及意義。

(1)國慶不是游玩,是遭罪。每一年的國慶黃金周,都是全國人民看“海”的時間段,從2000年的28萬到2018年的5.89億人次,人數倍增的背后是糟糕的出行游玩環境,交通堵、景區堵、酒店住宿滿,使得民眾吐槽不斷,敗興而來,而重慶的這一行為恰恰直擊游客痛點,直面問題;

(2)于人方便也是于己方便。本地市民錯峰出行,外地游客正常游玩,二者互不影響,各自利益得以保障,又能避免不必要的公共資源的爭搶和大量時間成本的消耗,同時也減輕了政府部門的管理壓力,多方獲益;

(3)不謀全局者不足謀一域。重慶市對千廝門大橋實施交通管制,禁止車輛通行,允許游客步行游玩,看似是犧牲了一橋的交通利益,可能會影響到該區域原本的經濟行為,但實則卻刺激了本區域內的旅游發展,洪崖洞、大劇院、朝天門、解放碑、火鍋店紛紛因此客流源源不斷,并且也能給游客們留下極好的印象“山水之城,美麗之地”,網紅城市名副其實,從而刺激旅游業發展,助力城市騰飛;

(4)天下大事,必作于細。新時代的政府公共服務,絕不能是大包大攬、大水漫灌的老路子,而是需要專心致志、精益求精般的精細化。發溫馨提示,行為雖小,卻潤物無聲,也更能抵達人心,帶給民眾厚實的滿足感;

(5)金杯銀杯不如老百姓的口碑。自十九大以來,不斷實現人民對美好生活的向往,就是我們政府部門和工作人員奮斗的目標,解決民眾文化和旅游需求問題,就是讓群眾切實感受到滿滿的獲得感、幸福感、安全感,真正將“以人民為中心”的宗旨理念踐行到位。

3.分析可能存在的問題或不足。

(1)過度干預,適得其反。重慶市公安局、市文化旅游委部門一天內多次發送短信提示,極易出現交叉反復、頻繁騷擾之嫌疑,容易引發市民逆反、抗拒心理;

(2)盲目借鑒,水土不服。這一做法一旦被推廣,在操作實施過程中,如果不結合實情,盲目進行發短信、封橋等行政行為,可能會出現民眾不買賬、激化矛盾的情況。

4.結合實際談做法。

(1)深化落實,全面推廣。一方面,主流媒體、官方平臺廣泛宣傳報道這一政府公共服務新方式,擴大影響力;另一方面,其他地方政府也可主動學習借鑒,結合本地實情,探索出一條科學合理的服務方式。

(2)合理把握,內外兼修。一方面,在宣傳通知中,各相關職能部門應提前部署安排,明確分工,避免重復;另一方面,在照顧外地游客的同時,也應回饋本市民眾的積極配合,就比如重慶三部門聯合發溫馨短信邀市民看燈光秀,這樣的管理服務,才能細水長流。

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(責任編輯:李茜)

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